Поддержка и контакты

1. Как с нами связаться

По вопросам работы Сервиса, аккаунта, оплаты, блокировок и технических сбоев используйте электронную почту. В теме письма кратко укажите суть вопроса; в тексте — никнейм на Сайте (если применимо), описание проблемы и скриншоты при необходимости.

Email поддержки: support@heart-city.ru

2. Персональные данные и конфиденциальность

Запросы, связанные с обработкой персональных данных (доступ, уточнение, удаление в пределах закона), направляйте с пометкой «152-ФЗ» или «персональные данные». См. также Политику конфиденциальности.

Email по вопросам данных: support@heart-city.ru

3. Сроки ответа

Мы стремимся отвечать в течение нескольких рабочих дней. В пиковые периоды срок может быть увеличен. Срочные угрозы безопасности и запросы уполномоченных органов обрабатываются в приоритетном порядке в рамках закона.

4. Жалобы на контент и пользователей

Сначала воспользуйтесь кнопками жалобы в интерфейсе HeartCity (профиль, фото, сообщения — где доступно). Если функция недоступна или речь о серьёзном нарушении закона, опишите ситуацию в письме на поддержку: ссылки, ники, время, суть нарушения. Ложные заявления запрещены и могут повлиять на ваш аккаунт.

5. Оплаты и возвраты

Вопросы по прохождению платежа, чекам и возвратам опишите в письме с указанием даты операции и email учётной записи. Платёж обрабатывается оператором (например, ЮKassa); часть сведений мы видим только в обезличенном или служебном виде.

6. Оператор Сервиса

Сайт Знакомств Heart City